1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Eine direkte Stornierung einer Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich storniert wird, wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn
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seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind; oder
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die Bestellung bereits versendet wurde.
In diesem Fall bitten wir Kunden, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe entsprechend der auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Diese Regelung betrifft die direkte Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und stellt sicher, dass der weitere Ablauf nach bereits erfolgtem Versand eindeutig über den Rückgabeprozess abgewickelt wird.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung eingereicht werden.
Kunden können Anfragen per E-Mail an uns senden. Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte auch telefonisch.
Damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen und den aktuellen Bestellstatus prüfen können, sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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weitere Informationen, die für die eindeutige Bestätigung der betreffenden Bestellung erforderlich sind.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob sich die Bestellung noch innerhalb der 48-Stunden-Frist befindet und ob sie bereits versendet wurde.
Ist eine direkte Stornierung noch möglich, wird die Bestellung storniert und die vollständige Rückerstattung eingeleitet. Ist die Bestellung bereits versendet oder die 48-Stunden-Frist überschritten, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Erhalt der Ware über den Rückgabe- und Erstattungsprozess.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Stornierungsanfragen werden nach Eingang geprüft und entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung bearbeitet.
Wird eine noch nicht versendete Bestellung innerhalb der zulässigen Frist erfolgreich storniert, wird der vollständig gezahlte Betrag über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts veranlasst.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Konto.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Status einer Stornierungsanfrage oder zur entsprechenden Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: askus@rotivihaus.com
Telefon: +81 (801) 523 8428
Adresse: 3-8-27 Misuzugaoka Higashi, Bezirk Saeki, Stadt Hiroshima, Präfektur Hiroshima 731-5111, Japan
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr