Widerrufsrecht

1. Rückgabeservice

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bei uns bestellte Produkte an. Kunden können eine Rückgabe beantragen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Vor jeder Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden die weiteren Informationen zum Rückgabeprozess.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung zurück, da eine Bearbeitung der Rückerstattung andernfalls möglicherweise nicht möglich ist.

2. Umtauschrichtlinie

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da Produkte wie Gartenhäuschen, Garten Essgruppen, tragbare Außenlampen, Sessel und Sofas unterschiedliche Eigenschaften, Größen und Verfügbarkeiten haben können, ist ein direkter Austausch nicht vorgesehen.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt benötigt, kann zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Artikels beantragt werden. Nach erfolgreicher Rückgabe und Prüfung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Voraussetzungen und Frist für Rückgaben

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Für eine akzeptierte Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

Das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Nutzung und Prüfung ermöglicht.
Das Produkt muss vollständig mit allen enthaltenen Teilen, Zubehör und Verpackungsbestandteilen zurückgesendet werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist zu beantragen und die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.

4. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungsregeln

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde die Ware nach Erhalt innerhalb von 45 Tagen zur Rückgabe anmelden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Bei Erhalt eines beschädigten Produkts oder eines falsch gelieferten Produkts wird die jeweilige Situation geprüft. Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung angeboten werden.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Für eine Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Beschreibung des Problems oder Anliegens.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben sowie den Bestellstatus.

Abhängig von der Situation und dem Anliegen des Kunden wird entschieden, ob eine Rücksendung erforderlich ist oder eine andere Lösung angeboten werden kann.

Nach Rückerhalt der Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

6. Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Für die Rücksendung gilt folgende Vorgehensweise:

Das Paket enthält bereits beim Erhalt der Ware ein Rücksendeetikett.

Kunden können dieses Rücksendeetikett für die Rücksendung verwenden und müssen die erhaltenen Rückgabeanweisungen beachten.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe durch den Kunden können teilweise Kosten entstehen, beispielsweise Rücktransportkosten.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer durch den Transport verursachten Beschädigung erfolgt, ist die Rücksendung für den Kunden kostenlos.

Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

8. Bearbeitung der Rückerstattung und Zahlungszeitpunkt

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.